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Formation Bagagiste
Instructor
À propos de ce cours
La Formation Professionnelle de Bagagiste Hôtelier prépare les participants à exercer les missions liées à l’accueil, à l’accompagnement des clients et à la gestion des bagages au sein d’un établissement hôtelier. Elle permet de développer les compétences techniques, relationnelles et organisationnelles nécessaires pour assurer un service efficace, professionnel et attentif.
Au cours de cette formation, les participants apprendront à accueillir les clients à leur arrivée, prendre en charge leurs bagages, les identifier et les transporter avec soin jusqu’aux chambres ou aux espaces appropriés. Ils apprendront également à accompagner les clients lors de leur départ, à récupérer les bagages, à organiser leur transfert et à apporter une assistance adaptée aux besoins spécifiques des voyageurs.
Aperçu du programme
Ce cours comprend 9 modules, 27 leçons et 0 heures de matériel.
Rôle et missions du bagagiste
Qualités et présentation professionnelle
Organisation de l’hôtel et place du bagagiste
Attitude et comportement professionnel
Anticipation des besoins clients
Contribution à la satisfaction client
Présentation des installations de l’hôtel
Information sur les services (restaurant, spa…)
Orientation des clients
Clients exigeants ou pressés
Gestion des erreurs ou oublis
Réaction face aux imprévus
Certificat de cours
Ce cours comprend
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